Termo de Ciência e Autorização para Suporte Remoto

1. Objeto

Este termo visa informar e coletar a autorização do Titular dos Dados (ou seu responsável) para a realização de suporte técnico remoto via plataforma RustDesk, hospedada em infraestrutura própria da Sysblinda em território nacional.

2. Finalidade do Tratamento (Art. 9º, II - LGPD)

O acesso remoto tem como finalidade exclusiva:

• Identificação e correção de falhas em softwares e sistemas;

• Configuração de periféricos e atualizações de segurança;

• Treinamento e suporte operacional ao usuário.

3. Segurança e Privacidade (Privacy by Design)

Em conformidade com as boas práticas de segurança, informamos que:

• Criptografia: A conexão utiliza criptografia de ponta a ponta, impedindo a interceptação por terceiros.

• Soberania: Os dados de tráfego são processados em servidor próprio localizado no Brasil, evitando a transferência internacional de dados.

• Transparência: O técnico apenas iniciará o acesso mediante o fornecimento da ID e senha temporária pelo usuário, ou aceitação de convite em tela.

4. Registro de Atividades (Auditoria)

Para fins de segurança e conformidade com o Art. 37 da LGPD, a sessão poderá gerar:

• Logs de data, hora e duração do acesso;

• Gravação em vídeo da sessão (se estritamente necessário para auditoria de processos sensíveis);

• Histórico de comandos executados.

5. Responsabilidades do Usuário

O usuário compromete-se a:

• Encerrar arquivos ou pastas que contenham informações de cunho estritamente pessoal (fotos privadas, extratos bancários pessoais) que não tenham relação com o suporte solicitado.

• Acompanhar a execução do serviço diante da tela, podendo solicitar a interrupção do acesso a qualquer momento.

6. Consentimento

Ao fornecer as credenciais de acesso, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos acima, autorizando o suporte remoto.